스마트한 금융 경험을 제공하는 앱, Akbank Mobile

사용자 중심의 디자인으로 금융 서비스를 재정의하다

Akbank Mobile은 사용자의 언어로 대화하는 새로운 관점의 전통적인 은행 서비스를 제공한다. 이 앱의 강점은 공감과 신뢰를 구축하는 인간 중심의 접근 방식이다. 메인 페이지의 개인화 영역에서 사용자는 자신의 재정 생활을 편리하게 만드는 스마트 인사이트를 볼 수 있다. 또한, 사용자를 대신해서 생각하는 AI를 통해 시간을 절약할 수 있다.

이 앱은 iOS와 Android 기기에서 사용할 수 있으며, 영어와 터키어 버전이 제공된다. 디자인 도구로는 Sketch, After Effects, Principle, Photoshop, Invision, Zeplin을, 개발 도구로는 Angular JS, React, React native, .Net, PHP, html5, javascript를 사용하였다.

사용자와 은행 간의 커뮤니케이션은 대부분 일방향적인 상호작용으로 이루어졌다. 우리는 양방향 커뮤니케이션을 만들고, 금융 용어를 배제하고자 하였다. 이를 위해 대시보드에 커뮤니케이션 영역을 만들었다. 이는 AI 엔진이 사용자에게 스트레스를 줄이고, 그들이 가진 것을 더 활용할 수 있도록 도움을 주는 스마트 인사이트를 제공하는 곳이다. 여기서 사용자들은 은행에게 자신들의 피드백과 필요성을 공유할 수 있다. 따라서 이 곳은 가치 있는 양방향 대화를 위한 독특한 장소가 되었다.

이 프로젝트의 디자인 과정은 2018년 마지막 분기에 이스탄불에서 시작되어 2019년 9월에 이스탄불에서 처음 출시되었다. 이는 업데이트와 사용자 피드백을 통해 계속 진행 중인 여정이다. 인간 중심의 접근 방식을 통해, 우리는 시장 조사, 설문조사, 사용자 인터뷰, 그림자 따라하기, 휴리스틱 평가, 디자인 워크숍 등 다양한 연구 방법을 활용하여 사용자에 대한 더 나은 공감을 개발하였다. 우리는 이러한 인사이트를 활용하여 페르소나, 사용자 스토리, 여정 매핑을 만들었다. 새로운 디자인을 검증하기 위해 여러 사용자 테스팅을 진행하였고, 결과적으로 사람들이 스마트하고, 사회적이며, 직관적이고, 개인화된 은행 경험을 기대하는 것에 대한 가설을 확인하였다.

우리가 상상한 커뮤니케이션을 가능하게 하기 위해, 우리는 사용자에게 대시보드의 일부를 제공하고, 그것이 가치 있는 것이라는 것을 신뢰하도록 요청해야 했다. 대부분의 사용자들이 기대하는 커뮤니케이션은 판매와 관련이 있기 때문에, 처음에는 사용자들이 이 영역을 읽는 것을 망설였다. 우리는 적절한 크기, 모양, 느낌, 그리고 콘텐츠 큐레이션을 찾기 위해 많은 프로토타이핑을 진행하였고, 이를 통해 사용자들이 이 은행과의 커뮤니케이션을 소유하고 사랑하도록 도와주었다. 또한, 인사이트를 생성하고 대시보드에 배치하면서 앱의 성능에 부정적인 영향을 미치지 않도록 하는 많은 기술적인 도전을 겪었다.

이 디자인은 2020년 A' Mobile Technologies, Applications and Software Design Award에서 금상을 수상하였다. 이상을 부여하는 Golden A' Design Award는 디자이너의 천재성과 지혜를 반영하는 놀라운, 뛰어난, 그리고 트렌드 세팅하는 창작물에 부여된다. 이들은 예술, 과학, 디자인, 기술을 발전시키며, 탁월한 우수성을 지니고, 그들의 바람직한 특성으로 세계에 큰 영향을 미치는 존경받는 제품과 밝은 아이디어들이다.